Ⅴ.トラブルシューティング
Ｑ１、ポートにいますが自転車がありません。
Ａ１、お手数ですが近くの別のポートからお借りいただくようお願いします。
Ｑ２、ポートで自転車を借りようとしたのですが、
アプリ上でエラーが出て自転車が使えません。
Ａ２、お手持ちのスマートフォンのBluetoothがオンであること、
位置情報サービスがオンであることをご確認ください。iPhoneの場合、Bluetoothの設定が、端末とCOGICOGI SMART!アプリの2ヶ所ありますのでご注意ください。
Ｑ３、自転車がきちんと返却できているのか心配です。
Ａ３、アプリの画面がホーム画面に戻り、「借りる」や「購入する」のボタンが現れていれば返却は完了しています。
Ｑ４、利用中の自転車のバッテリーが切れそうです。
Ａ４、ご利用中にバッテリーが切れますとロックの開錠や返却操作ができなくなります。
恐れ入りますが、バッテリーが切れる前にポートにて返却していただき、
別の自転車にお乗換えください。なお、乗換えには追加チャージは発生いたしません。
また、万が一バッテリーが切れた場合は、サポートセンター（support@cogicogi.jp）までご連絡ください。
Ｑ５、利用中にスマートフォンのバッテリーが切れました。
Ａ５、スマートフォンのバッテリーが切れても、自転車の鍵が開いていれば自転車にはお乗りいただけますが、貸出、返却や一時閉めたロックの開錠にはスマートフォンでの操作が必要です。
お客様自身で返却が完了するまでは、貸出中となります。スマートフォンの
バッテリーに余裕を持ってお使いいただくことをお勧めいたします。
Ｑ６、利用中の自転車が盗難されました。
Ａ６、お問い合わせ窓口（support@cogicogi.jp）までご連絡をお願いします。
Ｑ７、利用中に自転車が撤去されました。
Ａ７、お問い合わせ窓口（support@cogicogi.jp）までご連絡をお願いします。
Ｑ８、利用中に事故に遭いました。
Ａ８、まずは110番もしくは119番にご連絡いただき、適切な対応をお願いいたします。
その後、お問い合わせ窓口（support@cogicogi.jp）までご連絡をお願いします。
Ｑ９、ポートが見つかりません。
Ａ９、COGICOGI SMART!アプリの『ポートを探す』より、行きたいポートを選びタップすると、Google Mapsなどでポートの詳細位置がご確認いただけます。
Ｑ１０、自転車がパンクしました。
Ａ１０、お近くのポートにて、別の自転車にお乗換えください。
パンクをした旨をお問い合わせ窓口（support@cogicogi.jp）までご連絡をお願いします。
Ｑ１１、借りようとした自転車の空気が入っていません。
Ａ１１、申し訳ございません。弊社では定期的に自転車のメンテナンスを行っておりますが、
万が一空気が入っていない自転車がございましたら、別の自転車に
乗換えていただきますようお願いいたします。
また、各ポートには
空気入れをご用意いたしておりますのでお使いください。
Ｑ１２、利用中に自転車を破損してしまいました。
Ａ１２、お問い合わせ窓口（support@cogicogi.jp）までご連絡をお願いします。
詳しくは利用規約をお読みください。
Ｑ１３、自転車のバッテリーがなくなってしまったのですが 自転車やバッテリーを交換していただくことは可能ですか？
Ａ１３、バッテリーの交換は行っておりませんが、ポートにて別の自転車にお乗換えいただけます。乗換えには追加チャージは発生いたしません。