Ⅴ.トラブルシューティング

Q1、ポートにいますが自転車がありません。
A1、お手数ですが近くの別のポートからお借りいただくようお願いします。

Q2、ポートで自転車を借りようとしたのですが、 アプリ上でエラーが出て自転車が使えません。
A2、お手持ちのスマートフォンのBluetoothがオンであること、 位置情報サービスがオンであることをご確認ください。

Q3、自転車がきちんと返却できているのか心配です。
A3、アプリ内の左サイドメニューよりユーザー履歴がご確認いただけます。

Q4、利用中の自転車のバッテリーが切れそうです。
A4、ご利用中にバッテリーが切れますとロックの開錠や返却操作ができなくなります。
恐れ入りますが、バッテリーが切れる前にポートにて返却していただき、 別の自転車にお乗換えください。なお、乗換えには追加チャージは発生いたしません。
また、万が一バッテリーが切れた場合は、サポートセンター(support@cogicogi.jp)までご連絡ください。

Q5、利用中にスマートフォンのバッテリーが切れました。
A5、スマートフォンのバッテリーが切れても、自転車の鍵が開いていれば自転車にはお乗りいただけますが、貸出、返却や一時閉めたロックの開錠にはスマートフォンでの操作が必要です。
お客様自身で返却が完了するまでは、貸出中となります。スマートフォンの バッテリーに余裕を持ってお使いいただくことをお勧めいたします。

Q6、利用中の自転車が盗難されました。
A6、お問い合わせ窓口(support@cogicogi.jp)までご連絡をお願いします。

Q7、利用中に自転車が撤去されました。
A7、お問い合わせ窓口(support@cogicogi.jp)までご連絡をお願いします。

Q8、利用中に事故に遭いました。
A8、まずは110番もしくは119番にご連絡いただき、適切な対応をお願いいたします。
その後、お問い合わせ窓口(support@cogicogi.jp)までご連絡をお願いします。

Q9、ポートが見つかりません。
A9、COGICOGI SMART!アプリの『ポートを探す』より、行きたいポートを選びタップすると、Google Mapsなどでポートの詳細位置がご確認いただけます。

Q10、自転車がパンクしました。
A10、お近くのポートにて、別の自転車にお乗換えください。
パンクをした旨をお問い合わせ窓口(support@cogicogi.jp)までご連絡をお願いします。

Q11、借りようとした自転車の空気が入っていません。
A11、申し訳ございません。弊社では定期的に自転車のメンテナンスを行っておりますが、
万が一空気が入っていない自転車がございましたら、別の自転車に 乗換えていただきますようお願いいたします。
また、各ポートには 空気入れをご用意いたしておりますのでお使いください。

Q12、利用中に自転車を破損してしまいました。
A12、お問い合わせ窓口(support@cogicogi.jp)までご連絡をお願いします。
詳しくは利用規約をお読みください。

Q13、自転車のバッテリーがなくなってしまったのですが 自転車やバッテリーを交換していただくことは可能ですか?
A13、交換は行っておりませんが、ポートにて別の自転車にお乗換えいただけます。乗換えには追加チャージは発生いたしません。

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